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Quels sont les délais d’expédition ?
Une fois la commande confirmée, votre colis sera soigneusement préparé et expédié dans les 24h 📆
Vous pourrez vérifier l'avancement de votre commande sur votre compte client ✈️
Quels sont les tarifs et délais de livraison ?
En France :
Click & collect : gratuit / 2 heures
Point relais : 4,80€ / 3 à 5 jours
À domicile : 7,80€ / 2 à 5 jours
Express : 17€ / 48 heures
Et parce qu'on à envie de vous faire plaisir, pour toute commande au-delà de 150€, la livraison vous sera offerte 💙
En Europe & au Royaume-Uni :
À domicile, 5 jours ouvrés
| 21€ | Allemagne 🇩🇪 Autriche 🇦🇹 Belgique 🇧🇪 Danemark 🇩🇰 Espagne 🇪🇸 Finlande 🇫🇮 Grèce 🇬🇷 Italie 🇮🇹 Irlande 🇮🇪 Luxembourg 🇱🇺 Pays-Bas 🇳🇱 Portugal 🇵🇹 Suède 🇸🇪 |
| 27€ | Bulgarie 🇧🇬 Estonie 🇪🇪 Hongrie 🇭🇺 Lettonie 🇱🇻Lituanie 🇱🇹 Republique Tchèque 🇨🇿 Slovénie 🇸🇮 Pologne 🇵🇱 Lituanie 🇱🇹 Roumanie 🇷🇴 Slovaquie 🇸🇰 |
| 30€ | Royaume-Uni 🇬🇧 |
J’ai un souci de livraison, que faire ?
Si vous rencontrez un problème de livraison, notre équipe aura toujours la solution 🤓
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Comment modifier mon adresse de livraison / facturation?
Avant d'avoir validé votre commande, vous pourrez renseigner les adresses de votre choix pour la livraison et la facturation. Si elles sont différentes, pensez à décocher la case "Utiliser aussi cette adresse pour la facturation" ☑️
Après avoir validé la commande, vous n'aurez plus la main sur ces informations : contactez-nous le plus rapidement au +33 7 66 39 51 43, nous modifierons l'adresse si le colis n'est pas encore expédié 📦
Quels sont les modes de livraison ?
À domicile :
Disponible en France et à l'étranger 🏡
En point relais :
Disponible en France et en Belgique, dans les réseaux Chronopost, Relais Colis, Mondial Relay, Happy Post, Punto Pack, Boxtal Mondial Relay 📍
En click & collect :
Vous pouvez récupérer votre commande dans nos bureaux au 9 rue Garat à Bordeaux, du lundi au vendredi, de 9h à 17h 🛍
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Retour et remboursement →
Est-il possible de retourner un produit, et dans quels cas ?
Si le produit que vous avez reçu n'est pas le bon, s'il présente un défaut ou arrive cassé, nous prenons en charge les frais de retour sous 14 jours 📆
Si le produit ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner, les frais d'envoi du colis seront à votre charge.
Qui paie les frais en cas de retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour lié à une erreur de préparation de commande ou à un défaut, les frais de retour seront à notre charge.
Si le produit ne vous plaît pas, signalez-le nous : vous recevrez une étiquette de retour et le remboursement des articles sera effectué minoré des coûts de transports 😉
Comment obtenir un remboursement ?
Vous nous avez fait part d'un problème et vous attendez le remboursement de vos articles ?
Pas de surprise, sauf cas exceptionnel, votre remboursement se fait automatiquement sur le mode de paiement initial de votre commande 💸
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement ?
Soyez rapides ! Si vous avez fait une erreur dans votre commande et que vous nous contactez a temps pour l'annuler, la somme ne sera pas prélevée de votre compte 💸
Sinon, vous serez remboursé dans un délai de 5 à 10 jours. Au-delà, contactez-nous :
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Je n’aime pas les articles que j’ai reçus, que faire ?
Ce sont des choses qui arrivent 😌
Nous vous enverrons une étiquette de retour pour vous puissiez renvoyer les articles.
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Puis-je modifier mes adresses (livraison et facturation) ?
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Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant son expédition. Au-delà, il sera trop tard : le colis sera déjà entre les mains de notre transporteur 🚚
Pour connaître l'avancement de votre colis, rendez-vous dans "Historique et détails de mes commandes" sur votre compte 😉
Puis-je ajouter ou supprimer un article de ma commande ?
Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus ajouter ou supprimer des articles. Il faudra alors annuler la commande (s'il n'est pas trop tard) et en passer une nouvelle.
Ne vous précipitez pas 😎
J’ai passé deux fois la même commande, que faire ?
Ça arrive même aux meilleurs…
Contactez-nous, nous réglerons la situation ensemble
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire et carte bancaire : Visa, Mastercard, American express, China UnionPay 💳
Comment utiliser une carte cadeau ?
Vos proches sont incroyables, vous avez reçu une carte cadeau 🎁
Pour l’utiliser, munissez-vous du code inscrit sur la carte que vous avez reçu par mail et/ou par courrier. Sur notre boutique en ligne, sélectionnez vos articles favoris et rendez-vous dans votre panier. Vous pourrez ensuite renseigner la case “code promo” sous le détail de la commande, et le montant sera mis à jour comme par magie 🪄
Attention, les cartes cadeau sont cumulables entre elles mais pas avec un code promo. Elles sont utilisables jusqu’à un an après leur achat, ne les oubliez pas 🤓
Comment utiliser un code promo ?
Quelle chance, vous avez un code promo 🏷
Pour l'utiliser, rendez-vous dans votre panier et renseignez la case « code promo » sous le détail de la commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Bien sûr 🤓
Les transactions s'effectuent en ligne auprès de nos partenaires : Crédit Mutuel et Alma pour les paiement en plusieurs fois.
Toutes les informations de transaction ainsi que les coordonnées de carte bancaire sont cryptées et enregistrées dans un environnement sécurisé 🔒
J’ai besoin d’une facture, comment faire ?
Nous avons tout prévu 😎
Une fois la commande expédiée, la facture sera disponible et téléchargeable sur votre espace client 🧾
Suivre ma commande →
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Pas de panique 😉
Commencez par vérifier votre courrier indésirable. Si elle ne s'y trouve pas, rendez-vous sur votre compte pour vérifier votre adresse mail, et/ou vérifier que la commande a bien été validée.
Si tout semble correct, contactez-nous et nous vous indiquerons si votre commande a bien été prise en compte de notre côté !
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Comment suivre l’avancement de ma commande ?
C'est magique 🪄
Le statut de votre commande sera automatiquement mis à jour dans "Historique et détails de mes commandes" sur votre compte !
Comment suivre mon colis ?
Pour les plus impatients, un lien de suivi vous sera envoyé par mail pour garder un œil sur les étapes de livraison de votre commande 👀
Mon colis semble être perdu, que faire ?
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Il manque des articles dans mon colis
Oups, pardonnez-nous 🤭
Prévenez-nous, nous occupons de renvoyer les articles manquants, à notre charge bien-sûr :
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J’ai reçu des verres cassés
Malheureusement, les transporteurs ne sont pas toujours aussi délicats que nous.
Nous nous engageons à protéger les colis au maximum, mais il n'est pas totalement impossible qu'ils souffrent du transport 😕
Si les verres arrivent cassés, prévenez-nous dans les 48h suivant la réception du colis. Une preuve vous sera demandée (photo du colis FERMÉ et ENDOMMAGÉ). Nous procéderons ensuite à la réexpédition ou au remboursement des articles concernés.