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Les réponses à vos questions se trouvent sûrement ici ! Retrouvez tous les détails concernant le paiement et la livraison de vos commandes, ainsi que nos conditions générales de vente. Si vos questions subsistent, contactez-nous !

Type et délais
de livraison

Quels sont les délais d’expédition ?

Une fois la commande confirmée, votre colis sera soigneusement préparé et expédié dans les 24h 📆

Eh oui, c'est du rapide ✈️
Si vous n'y croyez pas, vous pourrez vérifier l'avancement de votre commande sur votre compte client !

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

En France :

Click & collect : gratuit / 2 heures
Point relais : 4,80€ / 3 à 5 jours
À domicile : 7,80€ / 2 à 5 jours
Express : 17€ / 48 heures

Et parce qu'on à envie de vous faire plaisir, pour toute commande au-delà de 150€, la livraison vous sera offerte 💙

En Europe & au Royaume-Uni :

À domicile, 5 jours ouvrés

21€Allemagne 🇩🇪 Autriche 🇦🇹 Belgique 🇧🇪 Danemark 🇩🇰 Espagne 🇪🇸 Finlande 🇫🇮 Grèce 🇬🇷 Italie 🇮🇹 Irlande 🇮🇪 Luxembourg 🇱🇺 Pays-Bas 🇳🇱 Portugal 🇵🇹 Suède 🇸🇪
27€Bulgarie 🇧🇬 Estonie 🇪🇪 Hongrie 🇭🇺 Lettonie 🇱🇻Lituanie 🇱🇹 Republique Tchèque 🇨🇿  Slovénie 🇸🇮 Pologne 🇵🇱 Lituanie 🇱🇹 Roumanie 🇷🇴 Slovaquie 🇸🇰
30€Royaume-Uni 🇬🇧

J’ai un souci de livraison, que faire ?

Si vous rencontrez un problème de livraison, notre équipe aura toujours la solution 🤓

Contactez-nous :
💌 boutique@lasablerie.com
☎️ +33 (0)5 57 04 95 40

Comment modifier mon adresse de livraison / facturation?

Avant d'avoir validé votre commande, vous pourrez renseigner les adresses de votre choix pour la livraison et la facturation. Si elles sont différentes, pensez à décocher la case "Utiliser aussi cette adresse pour la facturation" ☑️

Après avoir validé la commande, vous n'aurez plus la main sur ces informations : contactez-nous le plus rapidement au +33 (0)5 57 04 95 40, nous modifierons l'adresse si le colis n'est pas encore expédié 📦

Quels sont les types de livraison ?

En France :

Bonne nouvelle, vous pouvez venir nous rencontrer dans nos bureaux, à Bordeaux, pour récupérer votre commande en click & collect 🛍

Sinon, vous avez la possibilité d'être livré en point relais, à domicile ou en express pour les plus impatients 😉

En Europe :

Si vous commandez depuis l’étranger, toutes vos commandes arriveront à votre domicile 🏡

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons nos jolis verres en France 🇫🇷

Mais aussi en Allemagne 🇩🇪 Autriche 🇦🇹 Belgique 🇧🇪 Bulgarie 🇧🇬 Danemark 🇩🇰 Espagne 🇪🇸 Estonie 🇪🇪 Finlande 🇫🇮 Grèce 🇬🇷 Hongrie 🇭🇺 Italie 🇮🇹 Irlande 🇮🇪 Lettonie 🇱🇻 Lituanie 🇱🇹 Luxembourg 🇱🇺 Pays-Bas 🇳🇱 Pologne 🇵🇱 Portugal 🇵🇹 Republique Tchèque 🇨🇿 Royaume-Uni 🇬🇧 Roumanie 🇷🇴 Slovaquie 🇸🇰 Slovénie 🇸🇮 Suède 🇸🇪

Retour
et remboursement

Est-il possible de retourner un produit, et dans quels cas ?

Si le produit que vous avez reçu n'est pas le bon, s'il présente un défaut ou arrive cassé, nous prenons en charge les frais de retour sous 14 jours 📆

Si le produit ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner, les frais d'envoi du colis seront à votre charge.

Qui paie les frais en cas de retour ?

Si vous souhaitez effectuer un retour lié à une erreur de préparation de commande ou à un défaut, les frais de retour seront à notre charge.

Si le produit ne vous plaît pas, signalez-le nous : vous recevrez une étiquette de retour et le remboursement des articles sera effectué minoré des coûts de transports 😉

Comment obtenir un remboursement ?

Vous nous avez fait part d'un problème et vous attendez le remboursement de vos articles ?

Pas de surprise, sauf cas exceptionnel, votre remboursement se fait automatiquement sur le mode de paiement initial de votre commande 💸

Quels sont les délais pour obtenir un remboursement ?

Soyez rapides ! Si vous avez fait une erreur dans votre commande et que vous nous contactez a temps pour l'annuler, la somme ne sera pas prélevée de votre compte 💸

Sinon, vous serez remboursé dans un délai de 5 à 10 jours. Au-delà, contactez-nous :

💌 boutique@lasablerie.com 
☎️ 05 57 04 95 40

Je n’aime pas les articles que j’ai reçus, que faire ?

Ce sont des choses qui arrivent 😌

Nous vous enverrons une étiquette de retour pour vous puissiez renvoyer les articles.

Annuler ou modifier
ma commande

Saisie d’une commande

Rien n'est plus facile que de passer vos commandes sur lasablerie.com 👩🏽‍💻

1. Sélectionnez vos articles à l'aide du bouton "ajouter au panier" puis "commander" 

2. Vérifiez le contenu du panier et renseignez vos informations personnelles, votre adresse de livraison et de facturation le cas échéant.

3. Choisissez le mode de livraison qui vous convient le mieux 

4. Procédez au paiement sécurisé en ligne 

C'est dans la boite 📬
Un mail de confirmation vous sera envoyé, surveillez vos indésirables.

Puis-je modifier mes adresses (livraison et facturation) ?

Avant d'avoir validé la commande, vous pourrez renseigner les adresses de votre choix pour la livraison et la facturation. Si elles sont différentes, pensez à décocher la case "Utiliser aussi cette adresse pour la facturation" ☑️

Après avoir validé la commande, vous n'aurez plus la main sur ces informations : contactez-nous le plus rapidement possible au 05 57 04 95 40, nous modifierons l'adresse si le colis n'est pas encore expédié 📦

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant son expédition. Au-delà, il sera trop tard : le colis sera déjà entre les mains de notre transporteur 🚚

Pour connaître l'avancement de votre colis, rendez-vous dans "Historique et détails de mes commandes" sur votre compte 😉

Puis-je ajouter ou supprimer un article de ma commande ?

Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus ajouter ou supprimer des articles. Il faudra alors annuler la commande (s'il n'est pas trop tard) et en passer une nouvelle.

Ne vous précipitez pas 😎

J’ai passé deux fois la même commande, que faire ?

Ça arrive même aux meilleurs…

Contactez-nous, nous réglerons la situation ensemble 
💌 boutique@lasablerie.com
☎️ 05 57 04 95 40 

Moyens
de paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Paypal et carte bancaire : Visa, Mastercard, American express, China UnionPay 💳

Comment utiliser une carte cadeau ?

Vos proches sont incroyables, vous avez reçu une carte cadeau 🎁

Pour l’utiliser, munissez-vous du code inscrit sur la carte que vous avez reçu par mail et/ou par courrier. Sur notre boutique en ligne, sélectionnez vos articles favoris et rendez-vous dans votre panier. Vous pourrez ensuite renseigner la case “code promo” sous le détail de la commande, et le montant sera mis à jour comme par magie 🪄

Attention, les cartes cadeau sont cumulables entre elles mais pas avec un code promo. Elles sont utilisables jusqu’à un an après leur achat, ne les oubliez pas 🤓

Comment utiliser un code promo ?

Quelle chance, vous avez un code promo 🏷

Pour l'utiliser, rendez-vous dans votre panier et renseignez la case « code promo » sous le détail de la commande.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Évidemment 🤓

Les transactions s'effectuent en ligne auprès de nos sociétés partenaires Stripe et Paypal : toutes les informations de transaction ainsi que les coordonnées de la carte bancaire du client sont enregistrées dans un environnement sécurisé 🔒

J’ai besoin d’une facture, comment faire ?

Nous avons tout prévu 😎

Une fois la commande expédiée, la facture sera disponible et téléchargeable sur votre espace client 🧾

Suivre
ma commande

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Pas de panique 😉

Commencez par vérifier votre courrier indésirable. Si elle ne s'y trouve pas, rendez-vous sur votre compte pour vérifier votre adresse mail, et/ou vérifier que la commande a bien été validée.

Si tout semble correct, contactez-nous et nous vous indiquerons si votre commande a bien été prise en compte de notre côté !
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Comment suivre l’avancement de ma commande ?

C'est magique 🪄

Le statut de votre commande sera automatiquement mis à jour dans "Historique et détails de mes commandes" sur votre compte !

Comment suivre mon colis ?

Pour les plus impatients, un lien de suivi vous sera envoyé par mail pour garder un œil sur les étapes de livraison de votre commande 👀

Mon colis semble être perdu, que faire ?

Rien n'est jamais perdu.

Contactez-nous, nous vous aiderons à le retrouver !
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Je ne parviens pas à passer ma commande

Ne vous inquiétez pas, nous serons toujours là pour vous 💙

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Je n’ai pas reçu ma commande

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Je n’ai pas reçu le bon produit

Oups, pardonnez-nous 🤭

Si le contenu de votre colis n'est pas conforme à ce que vous avez commandé, prévenez-nous, nous nous chargerons du remboursement et du renvoi des bons articles : 

💌 boutique@lasablerie.com
☎️ 05 57 04 95 40 !

Il manque des articles dans mon colis

Oups, pardonnez-nous 🤭

Prévenez-nous, nous occupons de renvoyer les articles manquants, à notre charge bien-sûr : 

💌 boutique@lasablerie.com
☎️ 05 57 04 95 40 !

J’ai reçu des verres cassés

Malheureusement, les transporteurs ne sont pas toujours aussi délicats que nous… 

Nous nous engageons à protéger les colis au maximum, mais il reste une chance infime que le colis arrive en mauvais état 😩

Si les verres arrivent cassés, prévenez-nous dans les 48h suivant la réception du colis. Une preuve vous sera demandée (photo du colis FERMÉ et ENDOMMAGÉ). Nous procéderons ensuite à la réexpédition et au remboursement de votre commande. 

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